Question 1

Qual a diferença entre contratar a Árvore Saúde e contratar um cuidador particular por conta própria?

Accepted Answer

A diferença aparece nos momentos que mais importam.No dia a dia, um cuidador contratado sozinho fica sem ninguém por trás para revisar o que está sendo feito. Aqui, cada caso é acompanhado pela nossa enfermeira responsável técnica, que supervisiona os protocolos e visita periodicamente.Se o cuidador precisa faltar, garantimos o plantão — todo paciente tem um substituto pré-treinado no plano de cuidado. A família nunca fica descoberta.E tem a parte que muita gente só descobre quando vira problema: contratar direto coloca sobre você a responsabilidade trabalhista e jurídica. Com a Árvore, o contrato é conosco — sem vínculo empregatício, sem multa rescisória, sem pegadinha.Somos uma empresa presente, com fundadores acessíveis. Não somos franquia distante, e não somos gente tentando a sorte. É cuidado profissional de verdade.

Question 2

Como funciona a primeira conversa? Vocês cobram pela avaliação inicial?

Accepted Answer

Não cobramos. E não tem compromisso de contratar.O primeiro contato costuma ser rápido, por telefone ou WhatsApp, só para entender a situação do paciente e agendar a visita técnica. A visita é feita na sua casa, com nosso especialista junto da nossa enfermeira responsável técnica. Ali a gente conhece o paciente, conversa com a família e monta o Plano de Cuidados Individualizado.Nossa recomendação sincera: aproveita bem essa visita. Pergunta tudo o que estiver na sua cabeça, tira dúvidas técnicas com a enfermeira, peça orientação sobre o que preparar em casa. É tudo gratuito, mesmo que você decida não contratar depois.

Question 3

Quanto custa o serviço da Árvore Saúde?

Accepted Answer

O valor varia caso a caso, depende da complexidade clínica, do tipo de serviço, das horas de acompanhamento e dos profissionais envolvidos no plano.Por isso, qualquer número que a gente desse antes da visita técnica seria estimativa imprecisa  e em cuidado de saúde, estimativa errada gera frustração depois. Preferimos ser honestos desde o começo.No primeiro contato, orientamos o que influencia o preço e tiramos as suas primeiras dúvidas. Depois da visita técnica, em até 24 horas, você recebe uma proposta escrita com o Plano de Cuidados Individualizado e o investimento detalhado.Sem taxa de avaliação, sem compromisso de contratar.

Question 4

E se o cuidador não se der bem com o paciente ou com a família? Vocês trocam?

Accepted Answer

Trocamos, sem custo.Antes de escalar qualquer cuidador, tem um processo por trás: seleção com filtros, treinamento e um cruzamento entre o perfil do profissional e as características do paciente para tentar o melhor "match" possível desde o início.Ainda assim, adaptação é algo que só o convívio revela. Se em algum momento a família ou o paciente sentir que a relação não está funcionando, é só pedir. Sem constrangimento, sem cobrança, sem limite artificial de quantas vezes.Cada troca é acompanhada de perto pela nossa enfermeira responsável técnica. O novo profissional entra sabendo o que deu certo com o anterior — para dar continuidade — e o que não deu — para corrigir. Assim a família não recomeça do zero cada vez, e o cuidado só melhora.

Question 5

Como a família acompanha o que acontece com o paciente durante o cuidado, quando não está presente?

Accepted Answer

De várias formas, e todas ao mesmo tempo.A primeira e mais importante é ouvir o próprio paciente. Sempre que possível, é ele quem deve ser consultado primeiro sobre como está sendo o cuidado. Respeitar a voz dele é parte do serviço.No dia a dia, a evolução do paciente fica registrada em duas frentes: uma pasta física na casa, com todos os documentos, prescrições e anotações do turno, acessível a qualquer momento pela família e um registro online, com a evolução clínica organizada, que a família e o médico responsável pelo paciente podem acompanhar de onde estiverem.E acima de tudo isso, a família tem contato direto com nossa enfermeira responsável técnica. A qualquer hora, para dúvida técnica, ajuste de cuidado ou só para saber como o dia foi.Não é preciso cobrar informação — ela chega. E quando você quiser mais, o canal está aberto.

Question 6

Como funciona o backup se o cuidador titular faltar? A família fica sem atendimento?

Accepted Answer

Não fica.Cada paciente da Árvore tem, além do cuidador titular, um segundo profissional de reserva já ciente do caso. Ele conhece o Plano de Cuidados Individualizado, os protocolos específicos e a rotina do paciente antes mesmo de precisar entrar. Não é um estranho que aparece na porta em situação de emergência.Se o titular precisa se ausentar, o reserva é acionado direto pela nossa enfermeira responsável técnica, que passa as orientações do dia e acompanha a transição de perto. Nesse momento, a força do nosso trabalho aparece: protocolos escritos e um Plano de Cuidados bem construído são o que permitem outra pessoa assumir a missão sem deixar o padrão cair.O tempo de chegada é de até 4 horas em casos programados e até 2 horas em situações de urgência. Nós monitoramos e comunicamos a família de imediato — se você perceber o atraso antes, basta nos avisar, mas o acompanhamento é responsabilidade nossa.

Question 7

Preciso de indicação médica para contratar o serviço da Árvore Saúde e Assistência?

Accepted Answer

Depende do tipo de cuidado.Para casos com procedimentos técnicos de enfermagem, internação domiciliar e atendimento pós-cirúrgico, a indicação médica é o ponto de partida — é ela que orienta o Plano de Cuidados. Usamos como referência a tabela ABEMID (o sistema técnico que a área de saúde usa para classificar a complexidade do caso e definir a necessidade real do home care).Para assistência ao idoso, o critério é diferente. Nem sempre a demanda é clínica , muitas vezes é a rotina que pede alguém do lado para tornar o dia mais seguro, mais leve, e para preservar a autonomia do idoso. Nossa avaliação identifica exatamente o nível de cuidado que faz sentido, sem adicionar o que não é necessário.E se você acha que precisa de home care mas ainda não tem uma indicação médica formal, a gente conduz o processo do início: visita da enfermeira responsável técnica, aplicação dos nossos protocolos e atendimento médico inicial com nossa direção clínica. Você não precisa ter tudo pronto para começar a conversa, a Árvore te acompanha desde o primeiro passo.

Question 8

m quanto tempo o atendimento começa depois que a família fecha o contrato?

Accepted Answer

Rápido — e sem que a família precise correr atrás de nada.Para casos programados, o padrão é iniciar em até 72 horas. Esse intervalo é usado para a visita de admissão da nossa enfermeira responsável técnica, a definição final do Plano de Cuidados Individualizado e a apresentação formal do profissional titular e do reserva.Para situações de urgência real, alta hospitalar iminente, agravamento do quadro, cuidador familiar que precisa se afastar, conseguimos começar em até 24 horas. Nesses casos, todo o processo é acelerado sem perder rigor.A família só precisa nos passar as informações necessárias. Documentos, prescrições, contato do médico responsável, particularidades do paciente. Todo o resto — logística, definição da equipe, orientação do profissional, preparação do plano é conduzido por nós.Casos que exigem equipamentos específicos (cama hospitalar, oxigênio, bomba de infusão) podem ter prazo um pouco maior, dependendo da disponibilidade, mas você é informado com transparência já na visita técnica, e não depois.

Question 9

O que precisa estar preparado na casa antes do início do atendimento?

Accepted Answer

Nada precisa estar pronto antes. A gente vai junto.Todo o levantamento do que a casa precisa é feito pela nossa enfermeira responsável técnica na visita de admissão — arejamento do quarto, local ideal para a cama, necessidade de barras de suporte no banheiro, disposição de medicamentos, contatos de emergência à mão. Cada casa é diferente, e o que faz sentido em uma pode não ser necessário em outra.Esses ajustes ficam registrados dentro do Plano de Cuidados Individualizado e são revistos ao longo do atendimento porque a necessidade muda conforme o quadro evolui.Nós orientamos, indicamos onde buscar o que for preciso e acompanhamos cada etapa. A família não precisa adivinhar nem se preparar sozinha antes da nossa chegada. Isso é parte do serviço.

Question 10

O contrato tem multa se eu precisar cancelar? Como funciona a rescisão?

Accepted Answer

Não. Somos uma instituição de saúde, e nosso contrato reflete isso.Você pode encerrar o contrato a qualquer momento, sem multa e sem burocracia. Basta um aviso com 4 dias de antecedência para que a gente organize a transição com cuidado.Se o quadro do paciente evolui para melhor ou para pior, os ajustes são feitos direto com você. Aumento de horas, redução, mudança na composição da equipe, tudo é conversado e formalizado sem processo cansativo. O contrato é vivo, acompanha o cuidado.Nos casos mais difíceis, como o falecimento do paciente, também respeitamos o momento. Nos primeiros dias, seguimos à disposição da família sem cobrança extra pelos dias que já não são de atendimento — porque cuidar bem inclui não desaparecer no dia mais difícil. Depois, se a família preferir, ficamos disponíveis apenas como referência de contato, sem contrato mas com a porta aberta.Sem multa, sem burocracia. Só cuidado, com clareza.

Perguntas frequentes